E-commerce advies en marketplace-integratie
Webshops opzetten en koppelen aan marketplaces.
Wij helpen bedrijven een webshop op te zetten en die te koppelen aan de marketplaces waar hun klanten toch al winkelen, zodat catalogus, voorraad en orders gelijk blijven lopen in plaats van twee keer te worden bijgehouden.
Op meer dan één plek verkopen is vooral een dataprobleem in een commercieel jasje. De webshop en de marketplace hebben elk hun eigen idee van wat een product is en hoeveel er van zijn, en elk verschil tussen die twee ideeën wordt uiteindelijk een geannuleerde order of een boze klant.
Welk probleem het oplost
- Hetzelfde artikel wordt tegelijk op twee kanalen verkocht en aan één van de klanten moet worden verteld dat het niet beschikbaar is.
- Productdata wordt door de marketplace geweigerd, of geaccepteerd en daarna onvindbaar omdat verplichte kenmerken ontbreken.
- Orders worden met de hand overgezet van een marketplace-paneel naar je eigen systeem.
- Niemand kan zeggen welk kanaal werkelijk geld oplevert zodra commissie, verzending en retouren zijn meegeteld.
- Prijzen en acties worden op de ene plek bijgewerkt en op de andere vergeten.
Wat het werk omvat
- De webshop opzetten, of de bestaande doornemen.
- De productcatalogus: titels, kenmerken, varianten, afbeeldingen en de categoriekoppeling die elke marketplace eist.
- Voorraadsynchronisatie, zodat één voorraadpot overal wordt weerspiegeld waar hij wordt aangeboden.
- Orderstroom van de marketplace naar je eigen proces, inclusief annuleringen en retouren.
- Betaal- en verzendinstellingen, en de regels die bepalen wat vanwaar wordt verstuurd.
- Rapportage die kanalen scheidt, zodat de vergelijking over werkelijke marges gaat en niet over omzet.
Begin bij de catalogus
De meeste marketplace-problemen die op integratieproblemen lijken zijn productdataproblemen. Marketplaces zijn streng over categorieën, verplichte kenmerken en variantstructuur, en zij rangschikken vermeldingen deels op hoe volledig die data is. Een catalogus die schoon is, consistent van kenmerken voorzien en gestructureerd zoals elke marketplace verwacht, is makkelijker te koppelen, makkelijker te vinden en makkelijker correct te houden. Een catalogus die dat niet is, maakt elke volgende stap duurder.
Eigen webshop of marketplace?
Dit is geen of-of-vraag en het eerlijke antwoord hangt af van wat je verkoopt. Een marketplace brengt bezoekers die je anders zou moeten inkopen, en neemt daarvoor commissie plus een flink deel van de controle over hoe je verschijnt. Je eigen webshop kost meer om mee te vullen met bezoekers, en geeft je de klantrelatie, de marge en de data. De meeste merken komen bewust op allebei uit: de marketplace voor bereik, de webshop voor de klanten die terugkomen. Wat telt is weten op welk van de twee elk product werkelijk winstgevend is.
Ons eigen product op dit gebied
Limeo is ons eigen damesschoenenmerk, verkocht via onze eigen webshop en via onze Trendyol-winkel — dus de bovenstaande afwegingen zijn dingen waar wij zelf mee leven in plaats van erover te lezen. Lees over Limeo.
Veelgestelde vragen
Op welke marketplace moeten wij verkopen?
Op die welke je klanten al gebruiken voor wat jij verkoopt, en dat is niet altijd de grootste. Wij verkopen zelf met ons eigen merk op Trendyol, dus wij kennen die kant van binnenuit, en dezelfde redenering geldt waar je ook uitkomt.
Kan voorraad echt synchroon blijven?
In de praktijk dicht genoeg dat oververkoop zeldzaam wordt in plaats van routine — synchronisatie is nooit direct, dus de bufferregels tellen net zo zwaar als de koppeling zelf. Bepalen hoeveel voorraad je per kanaal achterhoudt hoort bij het werk.
Hebben wij een eigen webshop nodig als wij op een marketplace verkopen?
Ja, als je de klantrelatie wilt. Op een marketplace is de koper de klant van de marketplace en niet die van jou; je kunt hem meestal niet opnieuw benaderen en je concurreert op die pagina met iedereen. De webshop is waar terugkerende klanten en marge wonen.
En retouren?
Die horen bij de kosten van het kanaal en horen in de rapportage. Een kanaal dat op omzet winstgevend lijkt kan dat ophouden te zijn zodra commissie en retourpercentages worden meegeteld, en die vergelijking is alleen mogelijk als de data vanaf het begin per kanaal gescheiden is.