AI-assistenten en chatbots
Assistenten die klanten te woord staan en taken uitvoeren in je eigen systemen.
Wij bouwen AI-assistenten die met je klanten praten en echt werk doen in je systemen, in plaats van alleen ingeblikte antwoorden terug te geven. WhatsApp-integratie hoort erbij waar je klanten toch al zitten.
Het verschil tussen een assistent die helpt en een die mensen irriteert is bijna altijd hetzelfde: of hij verbonden is met jouw werkelijke informatie, en of een mens het kan overnemen zodra hij de grens van wat hij weet bereikt.
Welk probleem het oplost
- Dezelfde handvol vragen komt elke dag binnen en iemand beantwoordt ze telkens met de hand.
- Aanvragen komen buiten kantooruren binnen en worden de volgende ochtend beantwoord, wanneer de klant het al aan iemand anders heeft gevraagd.
- Je klanten schrijven in meerdere talen en je team dekt die niet allemaal.
- Berichten komen binnen via WhatsApp, e-mail en sociale accounts, en een deel raakt kwijt.
- Iemand leest een gesprek en typt de gegevens over in een ander systeem, wat traag is en fouten introduceert.
Wat het werk omvat
- Bepalen wat de assistent zelf beantwoordt en wat hij aan een mens moet doorgeven.
- Hem koppelen aan je eigen data, zodat de antwoorden uit jouw informatie komen en niet uit het giswerk van een algemeen model.
- Het opzetten van de WhatsApp Business Cloud API, wanneer WhatsApp het kanaal is.
- Een paneel waarin je gesprekken kunt lezen, kunt zien wat er is geantwoord en de assistent kunt corrigeren.
- Overdracht aan een mens, inclusief wat de klant ziet wanneer dat gebeurt.
- De vervolgberichten die een gesprek levend houden — herinneringen en meldingen waar die gewenst zijn.
Hoe WhatsApp werkelijk werkt voor bedrijven
Zakelijk berichtenverkeer op WhatsApp loopt via de officiële WhatsApp Business Cloud API van Meta, en Meta bepaalt de regels. Twee daarvan bepalen de vorm van elk project. Een bedrijf heeft een goedgekeurd WhatsApp Business-account nodig om het überhaupt te mogen gebruiken. En buiten een venster van 24 uur na het laatste bericht van de klant mag een bedrijf geen vrije tekst sturen — het moet een sjabloonbericht gebruiken dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Daarom moeten herinneringen en meldingen vanaf het begin als sjabloon worden ontworpen in plaats van er later aan geplakt.
Hoe wij werken
- Wij beginnen bij de vragen die je klanten werkelijk stellen en bij de taken die je zonder mens afgehandeld wilt hebben.
- De assistent wordt gekoppeld aan je eigen data, zodat zijn antwoorden uit jouw informatie komen.
- Je krijgt een paneel om gesprekken te zien en de assistent te corrigeren, want de eerste versie is nooit de definitieve.
Ons eigen product op dit gebied
Turzz AI is onze eigen WhatsApp-assistent voor reisbureaus, draaiend op de officiële WhatsApp Business Cloud API van Meta in 7 talen, met tourbeheer en een klanten-CRM erachter. Lees over Turzz AI.
Veelgestelde vragen
Gaat hij dingen verzinnen?
Dat risico is echt en het is precies de reden dat wij een assistent koppelen aan je eigen data in plaats van hem te laten antwoorden uit algemene kennis. Een assistent zonder iets om op te steunen is degene die gaat improviseren. Wij houden ook een duidelijke route naar een mens open, want sommige vragen horen helemaal niet door software beantwoord te worden.
Hebben wij goedkeuring van Meta nodig?
Om WhatsApp zakelijk te gebruiken wel — een goedgekeurd WhatsApp Business-account is vereist, en sjabloonberichten voor meldingen worden beoordeeld voordat ze gebruikt mogen worden. Dat goedkeuringstraject hoort bij het opzetten.
Kan hij meer dan vragen beantwoorden?
Dat is juist het punt van hem koppelen aan je systemen. De gegevens van een aanvraag verzamelen en doorgeven, iets opzoeken of een melding in gang zetten zijn allemaal normaal; wat hij mag doen is een keuze die jij maakt, geen standaard.
Wat gebeurt er met de gesprekken?
Die blijven voor jou zichtbaar in het paneel, en dat is wat het mogelijk maakt te zien wat klanten werkelijk vragen en verkeerde antwoorden te corrigeren. Het verwerken van die gegevens valt onder dezelfde privacyverplichtingen als de rest van je klantgegevens.