Yapay zeka asistanları ve chatbot çözümleri
Müşterilerinize cevap veren ve kendi sistemlerinizde işlem yapan asistanlar.
Müşterilerinizle konuşan ve kalıp cevap vermekle kalmayıp sistemlerinizde gerçek işlem yapan yapay zeka asistanları geliştiriyoruz. Müşterileriniz zaten oradaysa WhatsApp entegrasyonu da bu işin parçası.
İşe yarayan asistanla insanları sinir eden asistan arasındaki fark neredeyse her zaman aynı şeydir: gerçek bilginize bağlı mı ve bildiğinin sınırına geldiği anda bir insan devralabiliyor mu.
Hangi ihtiyacı giderir
- Aynı birkaç soru her gün geliyor ve her seferinde biri elle cevaplıyor.
- Talepler mesai dışında geliyor ve ertesi sabah cevaplanıyor; o sırada müşteri başkasına sormuş oluyor.
- Müşterileriniz birkaç dilde yazıyor ve ekibiniz hepsini karşılamıyor.
- Mesajlar WhatsApp, e-posta ve sosyal hesaplara dağılıyor, bir kısmı kayboluyor.
- Biri konuşmayı okuyup bilgileri başka bir sisteme yeniden yazıyor; bu hem yavaş hem hataya açık.
Bu hizmet neleri kapsar
- Asistanın neyi kendi başına cevaplayacağına, neyi insana devredeceğine karar vermek.
- Kendi verinize bağlamak; böylece cevaplar genel bir modelin tahmininden değil, sizin bilgilerinizden gelir.
- Kanal WhatsApp ise WhatsApp Business Cloud API kurulumu.
- Konuşmaları okuyabildiğiniz, ne cevaplandığını görüp asistanı düzeltebildiğiniz bir panel.
- İnsana devir; devir gerçekleştiğinde müşterinin ne göreceği dahil.
- Konuşmayı ayakta tutan takip mesajları: istendiği yerde hatırlatma ve bildirimler.
WhatsApp işletmeler için gerçekte nasıl çalışıyor
WhatsApp üzerinden işletme mesajlaşması Meta’nın resmi WhatsApp Business Cloud API’si üzerinden yürür ve kuralları Meta koyar. Bunlardan ikisi her projeyi biçimlendirir. Kullanabilmek için onaylı bir WhatsApp Business hesabı gerekir. Ayrıca müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik pencerenin dışında işletme serbest metin gönderemez; Meta’nın önceden onayladığı bir mesaj şablonu kullanmak zorundadır. Hatırlatma ve bildirimlerin sonradan eklenen bir şey değil, baştan şablon olarak tasarlanması gerekmesinin sebebi budur.
Nasıl çalışıyoruz
- Müşterilerinizin gerçekten sorduğu sorulardan ve insan olmadan halledilmesini istediğiniz işlerden başlıyoruz.
- Asistan kendi verinize bağlanıyor; verdiği cevaplar sizin bilgilerinizden geliyor.
- Konuşmaları görebileceğiniz ve asistanı düzeltebileceğiniz bir panel veriyoruz, çünkü ilk sürüm hiçbir zaman son sürüm olmuyor.
Bu alandaki kendi ürünümüz
Turzz AI, seyahat acenteleri için geliştirdiğimiz kendi WhatsApp asistanımız; Meta’nın resmi WhatsApp Business Cloud API’si üzerinde 7 dilde çalışıyor, arkasında tur yönetimi ve müşteri CRM’i var. Turzz AI sayfasına gidin.
Sıkça sorulan sorular
Uydurur mu?
Bu risk gerçek ve asistanı genel bilgiden cevap vermeye bırakmak yerine kendi verinize bağlamamızın sebebi tam olarak bu. Dayanacağı bir şey olmayan asistan doğaçlama yapar. Ayrıca insana giden yolu açık tutuyoruz; bazı soruların yazılım tarafından cevaplanmaması gerekir.
Meta’dan onay gerekiyor mu?
WhatsApp üzerinden işletme mesajlaşması için evet — onaylı bir WhatsApp Business hesabı şart ve bildirimlerde kullanılacak mesaj şablonları kullanılmadan önce inceleniyor. Bu onay süreci kurulum işinin parçası.
Soru cevaplamaktan fazlasını yapabilir mi?
Sistemlerinize bağlamanın amacı zaten bu. Bir talebin bilgilerini toplayıp iletmek, bir kaydı sorgulamak veya bir bildirim tetiklemek olağan işler; neye izin verileceği ise varsayılan değil, sizin verdiğiniz bir karar.
Konuşmalara ne oluyor?
Panelde size görünür kalıyor; müşterilerin gerçekte ne sorduğunu görmeyi ve yanlış cevapları düzeltmeyi mümkün kılan şey bu. Bu verinin işlenmesi, diğer müşteri kayıtlarınızla aynı gizlilik yükümlülüklerine tabidir.