İş süreçleri otomasyonu ve yapay zeka entegrasyonu
Kullandığınız araçları birbirine bağlamak ve aradaki adımları otomatikleştirmek.
Bir şirketteki elle yapılan işin çoğu sistemlerin arasında durur: siparişi tabloya kopyalamak, faturayı yeniden yazmak, aynı mesajı her gün iletmek. Halihazırda kullandığınız araçları birbirine bağlayıp bu adımları otomatikleştiriyoruz.
Bu genelde bir şirketin satın alabileceği en ucuz yazılım işidir, çünkü hiçbir şeyin yerine bir şey konmaz. Sistemler olduğu yerde kalır; değişen tek şey, aralarındaki boşlukları artık bir insanın doldurmuyor olmasıdır.
Hangi ihtiyacı giderir
- Aynı veri iki sisteme giriliyor ve hataların yaşadığı yer ikinci kopya oluyor.
- Her hafta iki üç yerden elle rapor derleniyor.
- Bir iş yalnızca belirli bir kişi hatırladığında yapılıyor.
- Bir kişi izne çıkınca iş duruyor, çünkü sırayı yalnızca o biliyor.
- Müşteriler birinin elle göndermesi gereken bir onayı, faturayı veya hatırlatmayı bekliyor.
Bu hizmet neleri kapsar
- Süreci bugün fiilen nasıl yürütülüyorsa adım adım çıkarmak; kimsenin yazmadığı kısımlar dahil.
- Sistemleri birbirine bağlamak; API’si olanları API üzerinden, olmayanları mevcut yollardan.
- Zamanlanmış işler ve bir olay üzerine çalışan işler — sipariş, form, ödeme gibi.
- Sonucunda giden mesajlar: onaylar, hatırlatmalar, iç bildirimler.
- Hata yönetimi ve uyarı; arıza sessiz kalmıyor, görünür oluyor.
- "Bu gerçekten çalıştı mı?" sorusunu tahmine gerek kalmadan cevaplayacak kadar kayıt tutmak.
Yapay zeka nereye ait, nereye değil
Cevabın kesin olduğu her yerde kural, modelden iyidir. Belirli bir tutarın üzerindeki faturanın onaya düşmesi bir kuraldır; kural daha hızlı, daha ucuz ve denetlenebilirdir. Yapay zeka dağınık kısımlarda hak eder: yapılandırılmamış bir e-postayı veya belgeyi okuyup alanları çıkarmak, serbest metinle gelen talepleri sınıflandırmak, bir kişinin sonradan onaylayacağı taslak cevabı yazmak. Kuralın olması gereken yere model koymak maliyet ekler ve kesinliği götürür.
Otomasyon sesli bozulmalı
Otomasyondaki asıl tehlike bozulması değil — her şey eninde sonunda bozulur — sessizce bozulup haftalarca fark edilmemesidir. Sessizce duran otomatik bir adım, elle yapılan adımdan kötüdür; çünkü elle yapılan adımın fark edecek bir insanı vardı. Bu yüzden uyarı mekanizması projenin sonunda eklenen bir ekstra değil, yapılan şeyin parçasıdır.
Nasıl çalışıyoruz
- Süreci, prosedürde yazdığı gibi değil, bugün fiilen nasıl yapılıyorsa öyle çıkarıyoruz.
- Önce tekrar eden ve kurala bağlı adımları otomatikleştiriyoruz; kendini en hızlı bunlar amorti ediyor.
- Yapay zekayı gerçekten iş yükü azalttığı yere koyuyoruz; basit bir kuralın daha güvenilir olduğu yerde kullanmıyoruz.
Bu alandaki kendi ürünlerimiz
Kendi işlettiğimiz iki otomasyon:
- Turzz AI, acente panelinden otomatik müşteri bildirimleri gönderiyor: hatırlatma ve memnuniyet anketi gibi mesajları kimse tek tek yazmıyor. Turzz AI sayfasına gidin.
- Yolzz, rezervasyon tamamlandığında onay e-postasını gönderiyor ve kiralama belgesini (voucher) otomatik üretiyor. Yolzz sayfasına gidin.
Sıkça sorulan sorular
Mevcut sistemlerimizi değiştirmemiz gerekiyor mu?
Hayır, genelde de gerekmemeli. Amaç zaten çalışanı birbirine bağlamak. Sistem değiştirmek çok daha büyük ve çok daha riskli bir projedir; asıl sorunun gerektirdiği şey nadiren budur.
Araçlarımızdan birinin API’si yoksa?
O zaman seçenekler daralır ama nadiren sıfırdır — zamanlanmış dışa aktarma, paylaşılan dosyalar, e-posta üzerinden devir gibi yollar kalır. Bir bağlantı kurmanın değmeyecek kadar kırılgan olacağı durumda bunu açıkça söyleriz.
Otomasyon bozulursa ne olur?
Birine haber vermesi gerekir. Arıza anında görünür olsun diye uyarı kuruyoruz ve neyin çalışıp neyin çalışmadığını görebileceğiniz kadar kayıt tutuyoruz. Tasarımda kaçındığımız sonuç sessiz arızadır.
Nereden başlamalı?
En sık tekrar eden ve kuralları en net olan adımdan. Yapması en hızlı, doğrulaması en kolay olan odur ve daha iddialı kısımlar başlamadan kendini amorti eder.