WhatsApp Business API entegrasyonu
Resmi API üzerinden WhatsApp chatbot ve otomatik bildirim kurulumu.
Müşterileriniz size WhatsApp’tan yazıyorsa, o kanalı bir insanın elle takip etmesi bir noktada tıkanır. Meta’nın resmi WhatsApp Business Cloud API’si üzerinden çalışan bir asistan, tekrar eden soruları karşılar, talep bilgilerini toplar ve sistemlerinize yazar.
Bu işi kendi ürünümüzde de yapıyoruz: Turzz AI, seyahat acenteleri için aynı altyapıda 7 dilde çalışıyor. Turzz AI sayfasına gidin.
Resmi API ile gayriresmî otomasyon arasındaki fark
Piyasada kişisel bir WhatsApp hesabını otomatikleştiren çözümler var. Bunlar ucuz görünür ama iki gerçek riski vardır: numaranızın engellenmesi ve Meta’nın işletme hesaplarına ayırdığı özelliklere hiç erişememek. Resmi API’de numara işletme hesabı olarak kayıtlı olur, doğrulanır ve kurallar bellidir.
Bilmeniz gereken iki kural
- Onaylı WhatsApp Business hesabı gerekir. İşletme doğrulaması ve numara kaydı olmadan API kullanılamaz.
- 24 saat penceresi. Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metin yazabilirsiniz. Bu pencerenin dışında yalnızca Meta’nın önceden onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir. Hatırlatma, randevu bildirimi ve kampanya mesajlarının baştan şablon olarak tasarlanması gerekmesinin sebebi budur.
Ayrıca Meta işletme mesajlaşması için ayrıca ücret alır; bu doğrudan Meta’ya ödenir ve yaptığımız işin ücretine dahil değildir.
Bu hizmet neleri kapsar
- Meta Business hesabı ve işletme doğrulaması sürecinin yürütülmesi.
- Numara kaydı ve WhatsApp Business hesabının kurulumu.
- Asistanın neyi kendi başına cevaplayacağına, neyi insana devredeceğine karar verilmesi.
- Kendi verinize bağlanma: ürün/hizmet listesi, fiyat, stok, randevu — cevaplar sizin bilgilerinizden gelir.
- Şablon mesajların yazılması ve Meta onayına sunulması.
- Konuşmaları görebileceğiniz ve asistanı düzeltebileceğiniz bir panel.
- İnsana devir akışı ve müşterinin bu sırada ne göreceği.
Nerede işe yarar
- Aynı birkaç sorunun her gün elle cevaplandığı işler.
- Mesai dışında gelen ve ertesi güne kalan talepler.
- Müşterilerin birkaç dilde yazdığı, ekibin hepsini karşılayamadığı durumlar.
- Randevu, teslimat veya ödeme hatırlatmasının elle gönderildiği süreçler.
Sıkça sorulan sorular
Kendi numaramızı kullanabilir miyiz?
Evet, ama o numaranın WhatsApp Business API’ye kaydedilmesi gerekir ve kayıttan sonra aynı numara normal WhatsApp uygulamasında kullanılamaz. Genelde bu iş için ayrı bir numara tercih edilir.
Asistan yanlış cevap verirse?
Bu riski azaltmanın yolu onu kendi verinize bağlamaktır; dayanacağı bilgi olmayan asistan doğaçlama yapar. Ayrıca insana devir yolunu açık tutuyoruz ve panelden yanlış cevapları görüp düzeltebiliyorsunuz.
Kampanya mesajı gönderebilir miyiz?
Pazarlama amaçlı şablonlar Meta’nın onayına tabidir ve kullanıcının izni gerekir. Kuralları zorlayan gönderimler numaranızın kalitesini düşürür ve sonunda gönderim limitinizi kısar; bunu baştan doğru kurmak gerekir.
Meta’ya ne kadar ödeyeceğiz?
Tarifeleri Meta belirler ve ülkeye, mesaj tipine göre değişir. Güncel rakamı Meta’nın kendi sayfasından teyit etmek gerekir; biz bu ücreti tahsil etmiyoruz.